Conflits
 
           

 

             
Se connaître
et s'affirmer
 

 

Prévenir et gérer les conflits

Les conflits entre collaborateurs d'une organisation sont inévitables, surtout lorsque les ressources sont rares, les méthodes de travail variées et les valeurs divergentes, phénomènes de plus en plus courants dans les organisations. Ces conflits, lorsque gérés, peuvent toutefois devenir source de développement. Mais quels sont les tenants et aboutissants du phénomène ? Comment les prévenir et les résoudre ? Comment intervenir dans un conflit entre deux personnes ?

Les thèmes qui peuvent être abordés dans ce module sont :

  • Sources de conflits cognitif (partage des ressources organisation du travail) et socio-affectif (différences de valeurs, de génération ou de personnalité)
  • Niveaux, stades, conséquences et émotions liés aux conflits
  • Attitudes possibles en situation de divergence d'intérêt selon le modèle Thomas et Kilmann (compétition, accommodation, évitement, compromis, collaboration) : évaluation de son attitude naturelle et identification de situations propices à chaque attitude
  • Techniques diverses de résolution des conflits
  • Techniques diverses de prévention des conflits
  • Comment intervenir dans les conflits des autres, notamment par la mise en place d'un processus de médiation
  • Outils variés de la communication et de la gestion de soi pour éviter et gérer les conflits: affirmation de soi, feedback, écoute, gestion de ses émotions
   
     
 
                           
 
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